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为什么4s店害怕400投诉
400电话是直接连线4S店的主机厂的，也就是背后的管理集团，如果投诉上升到与主机厂联系的层次，那么对于4S店的影响就大了。特别是对于大品牌的4S店，通过400电话的投诉就可能影响到这一家4S店的声誉以及顾客满意度，顾客满意度一旦下降了，那么这件这间4S能够拿到的返点或者绩效就会降低，返点或者绩效降低，拿的钱就少了。
所以从利益角度出发，正规4S店都害怕顾客打400电话，所以基本上不会激化与顾客的矛盾，同样如果出现4S店不讲理的情况，也能通过这个电话制约4S店。
4S店最怕的就是被客户拨打官方电话400进行投诉，因为这类电话一般都是直接面向品牌厂家的，厂家为了能够保证品牌的效应，对每个地方的4S店都会采用撤销经营权或撤销年终返利监督，如果4S店被投诉次数过多，会被厂家取消经营权进行更换的，所以一般4S店只要收到投诉通知，都会主动联系投诉人，解决问题的
400客服这个工作怎么样
不建议去，客服岗位属于十分基础岗位，人员流动率普遍较大，几年前我在某大学负责学生就业工作，根据同学们的就业跟踪来看，客服岗位无论是工作强度，薪资待遇，发展空间，都要比同样零基础岗位要差一些，如果非要考虑客服的话，电商客服都要比400更好一些。
很高兴回答这个问题:
——我认为400客服这个工作是非常好，同时也是非常不容易胜任的工作。它好在不需要每天面对纷繁复杂的环境和直面客户。但这份工作不容易胜任的原因有以下几点:
——1、需要有亲和力。每个人的个性性格不一样，亲和力表现方式也不一样。而这个工作却需要专业精神的亲和力。
——例如我曾打过一个400客服电话。是我有一年在电视上购物的一款足疗盆，接听电话的客服不仅从语音上让我感觉他缺乏亲切感，更重要的是他也时间忙为借口，不好好听我说话，因此我对这个客服有了非常不好的印象，甚至波及到我有些质疑我买的这个足疗盆质量了，虽然他的态度无关我买的产品，但是我当时就有这种感觉，深深地对我所买的东西产生了怀疑。这就是客服人员亲切的重要性。
——2、需要有耐心。没有耐心的人绝对不要从事幼教和400客服职业。否则不仅会伤了客户，还会让自己丢了饭碗。
——打个简单的比方，如果别人在你那里买一个产品，你连耐心倾听别人因不会使用所导致的牢骚就没法听完整的话你让别人对你这款产品如何产生好感？如何继续开心使用和帮你推销？
——3、要有流畅的语言表达能力。一个没有表达能力的人不要去从事客服，那是没有自知的表现，我认为克服语言表达流畅这是一个基本的要求。本来吃的就是一碗口语饭，年流畅就做不到的话，怎么能好好接待客户呢？
——4、要相当熟悉自己的业务。只有熟悉自己的业务才能给客户耐心和熟练的解说。否则如果一问三不知，这就是最大的失职。
——客服非常熟悉业务，客人每问到一个环节都能流畅表达，这关系的不仅是客服给客户留下一个良好印象问题，更重要的是一种信任感。他信任你会更信任你的产品。
——5、要有坚守岗位的毅力。试问一个坐都坐不住的人能当好客服吗？坚守岗位是客服工作者的一个必须要有的职业精神。
——任何岗位虽然都需要坚守，但是客服需要坚守有别于别的岗位的硬性要求，那是因为每一个下一分钟都是一个不可预知的未来，你不知道下一分钟会不会有个重要的客户要向你咨询什么？从客户的角度讲，如果打一个接连几次都无人接听的客服电话，那么客户感觉到的不仅仅是无望无助甚至是愤怒和由此而产生的不信任感。
——总之，我认为，没有什么职业好不好，关键先问自己做的做不了，或者你适合做什么职业？适合自己的就是很好的。
回答完毕，感谢悟空问答！！
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